Termeni si conditii

Termeni si conditii

Acest document stabileste conditiile de utilizare ale magazinului online Magazin DEMO ROMAG - ONLINE, regulile de plasare a comenzilor, livrare, plata, retur, garantii, reclamatii si drepturile consumatorilor.

1. Informatii generale

Magazinul online este operat de WEB FIRME S.R.L.. Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit si accepta acesti termeni.

2. Definitii

• Client / Consumator - persoana fizica sau juridica ce acceseaza magazinul sau plaseaza o comanda.
• Comanda - solicitarea transmisa electronic pentru cumpararea unuia sau mai multor produse/servicii.
• Contract la distanta - contractul incheiat intre comerciant si consumator prin mijloace electronice, fara prezenta fizica simultana.
• Produs - orice bun, produs digital sau serviciu afisat in magazin, in functie de specificul comerciantului.

3. Utilizarea site-ului

Clientul se obliga sa utilizeze site-ul cu buna-credinta si sa furnizeze date reale, corecte si complete. Comerciantul poate refuza sau anula comenzile care contin date incomplete, eronate, imposibil de verificat, abuzive, frauduloase sau care afecteaza functionarea magazinului.

4. Produse, descrieri si disponibilitate

Descrierile, imaginile, specificatiile si preturile produselor sunt prezentate in paginile produselor. Imaginile pot avea caracter informativ si pot exista diferente minore de culoare, ambalaj sau prezentare. Disponibilitatea depinde de stoc, furnizori, confirmarea comenzii si fluxul logistic al magazinului.

5. Preturi, erori si promotii

Preturile sunt afisate in lei si includ taxele aplicabile, daca nu se mentioneaza altfel. In cazul unor erori evidente de pret, descriere sau stoc, comerciantul poate corecta informatia si poate anula comanda, cu informarea clientului si rambursarea sumelor achitate, daca este cazul.

6. Plasarea si confirmarea comenzilor

Comanda devine ferma dupa confirmarea ei de catre comerciant prin email, telefon, SMS, mesaj electronic sau prin actualizarea statusului comenzii in contul clientului. Plasarea comenzii nu garanteaza automat acceptarea acesteia daca apar probleme de stoc, plata, date incorecte sau suspiciuni de abuz.

7. Metode de plata

Metodele de plata disponibile sunt cele afisate in checkout: ramburs, card online, transfer bancar, plata la ridicare sau alte metode activate de magazin. Pentru platile online, procesarea poate fi efectuata prin furnizori autorizati. Comerciantul nu stocheaza datele complete ale cardului bancar.

8. Livrare si ridicare

Livrarea se face prin curier, ridicare personala, punct de livrare sau alte metode activate in magazin. Termenele de livrare sunt estimative si pot fi influentate de curier, adresa, program, perioade aglomerate, forta majora sau situatii independente de comerciant.

9. Verificarea coletului

Clientul trebuie sa verifice integritatea coletului la primire. Deteriorarile vizibile se recomanda a fi mentionate curierului si transmise comerciantului cat mai rapid, impreuna cu fotografii relevante si datele comenzii.

10. Dreptul de retragere in 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta in termenul legal de 14 zile, fara a invoca un motiv, cu exceptiile prevazute de legislatia aplicabila. Termenul se calculeaza de la primirea produsului sau de la momentul prevazut de lege, in functie de tipul contractului.

11. Exceptii de la retragere

Pot fi exceptate de la retur, conform legii, produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate, produse care se deterioreaza rapid, continut digital livrat online dupa acordul consumatorului si alte cazuri prevazute de legislatia aplicabila.

12. Retururi si rambursari

Produsul returnat trebuie sa fie in stare corespunzatoare, cu accesoriile, ambalajele si documentele primite, daca este cazul. Rambursarea se face dupa receptia si verificarea returului, prin aceeasi metoda de plata sau printr-o metoda agreata cu clientul. Costurile directe de returnare pot fi suportate de client, daca politica magazinului sau legea nu prevede altfel.

13. Garantii si conformitate

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate si, dupa caz, de garantii comerciale oferite de producator sau comerciant. Sesizarile privind lipsa conformitatii trebuie transmise cu dovada achizitiei, descrierea problemei, fotografii/video relevante si datele comenzii.

14. Facturare si documente fiscale

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise. Documentele fiscale se pastreaza conform termenelor legale.

15. Cont client si comunicari

Daca magazinul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare. Comunicarea privind comenzile, retururile si garantiile se poate realiza prin email, telefon, SMS, cont client sau alte canale puse la dispozitie.

16. Produse digitale, servicii si marketplace

Daca magazinul comercializeaza produse digitale, servicii sau produse vandute de terti/parteneri, conditiile specifice pot fi prezentate in pagina produsului, in checkout sau in documente suplimentare. In cazul marketplace-ului, pot exista vanzatori terti responsabili pentru produse, livrare, garantie sau factura, conform informatiilor afisate.

17. Raspundere

Comerciantul nu raspunde pentru folosirea necorespunzatoare a produselor, pentru intarzieri cauzate de curier, pentru informatii eronate furnizate de client sau pentru intreruperi tehnice independente de vointa sa. Raspunderea este limitata in conditiile legii.

18. Proprietate intelectuala

Textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice, structura site-ului si continutul magazinului apartin comerciantului sau partenerilor sai si nu pot fi copiate, distribuite sau reutilizate fara acord.

19. Reclamatii si litigii

Reclamatiile se transmit la contact@romag.online. Recomandam solutionarea amiabila. Consumatorii pot utiliza si mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor indicate in pagina ANPC a magazinului.

20. Modificarea termenilor

Comerciantul poate actualiza periodic acesti termeni. Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la momentul plasarii comenzii, cu exceptia modificarilor impuse de lege.

Ultima actualizare: 12.06.2026